Asistentes inteligentes: Tu ciudad siempre responde

Transforma la atención al usuario con bots conversacionales que comprenden, buscan en tu documentación oficial y resuelven dudas al instante, sin alucinaciones.

Introducción

El módulo de Asistentes (Bots) y Base de Conocimiento supera a los chatbots tradicionales basados en árboles de decisión rígidos. Nuestra solución implementa tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que permite a la Inteligencia Artificial consultar en tiempo real la documentación oficial de tu organización (normativas, guías, procedimientos) para generar respuestas precisas y contextualizadas.

Integrado totalmente con el ecosistema, el asistente no solo informa, sino que actúa: está conectado con el CRM y el módulo de gestión para realizar trámites, convirtiéndose en el primer nivel de atención operativa, disponible 24/7.

Funcionalidades Clave

• Tecnología RAG (Generación Aumentada por Recuperación): El bot no "inventa". Busca la información dentro de tu Base de conocimiento (documentos PDF, artículos, webs municipales) y construye la respuesta basada exclusivamente en esos datos, garantizando veracidad y confianza institucional.

• Omnicanalidad Nativa: Despliegue simultáneo en los canales que el ciudadano ya usa: WhatsApp, Telegram y Web. La conversación es fluida y mantiene el contexto independientemente del canal de acceso.

• Gestión de la Base de conocimiento: Entorno administrativo para cargar, organizar y actualizar la documentación que alimenta al bot. Permite definir etiquetas, categorías y vigencia de la información para asegurar que las respuestas estén siempre al día.

• Capacidad Transaccional: Más allá de responder dudas, el bot puede ejecutar acciones gracias a su integración con la plataforma: abrir una incidencia de mantenimiento, consultar el estado de un trámite o reservar una instalación deportiva.

• Derivación a Agente Humano (Human Takeover): Si la consulta es demasiado compleja o requiere empatía humana, el sistema transfiere la conversación automáticamente a un agente del CRM, proporcionándole todo el historial de la charla.

Beneficios e Impacto

• Atención 24/7 sin Esperas: Resuelve dudas recurrentes fuera del horario de oficina, reduciendo drásticamente la carga del call center y las colas presenciales.

• Precisión Informativa: Al usar RAG, se elimina el riesgo de respuestas erróneas típicas de las IAs generativas genéricas, asegurando que la información facilitada cumple con la normativa municipal.

• Accesibilidad Universal: Facilita el acceso a la información a través de interfaces de chat sencillas y familiares (WhatsApp), rompiendo barreras digitales.

• Aprendizaje Continuo: El análisis de las conversaciones permite detectar qué preguntan los ciudadanos y mejorar proactivamente la base de conocimiento.

Casos de Uso

• Resolución de Dudas Administrativas: Un ciudadano pregunta por WhatsApp: "¿Qué papeles necesito para empadronarme?". El bot consulta la Base de Conocimiento, extrae los requisitos actualizados y se los lista al usuario, ofreciéndole incluso el enlace al trámite.

• Turismo y Cultura: Un visitante escribe: "¿A qué hora abre el museo arqueológico?". El asistente consulta la ficha del POI en la base de datos y responde con el horario y la ubicación en tiempo real.

• Reporte de Incidencias: "Hay una farola rota en mi calle". El bot identifica la intención, pide la ubicación y la foto, y crea automáticamente el ticket en el Módulo de Gestión, devolviendo el número de seguimiento al usuario.

Tecnología e Integraciones

Nuestra arquitectura de IA está diseñada para la seguridad y la eficiencia:

• Motores LLM y Vectoriales: Uso de modelos de lenguaje avanzados combinados con bases de datos vectoriales para la indexación y recuperación semántica de la información.

• Conectores de Mensajería: Integración oficial con las APIs de Twilio (para WhatsApp) y Telegram, gestionadas desde el panel de administración de Radmas.

• Integración CRM y Gestión: Conexión bidireccional para identificar al usuario (si está registrado) y acceder a sus expedientes o solicitudes en tiempo real.

¿Quieres ofrecer una atención ciudadana del futuro, hoy?