CRM: Más que una base de datos, la identidad de tu organización

Unifica la gestión de usuarios internos y externos. Centraliza datos, personaliza servicios y obtén una trazabilidad completa de cada interacción desde una plataforma única.

Introducción

El Módulo CRM redefine la relación entre la administración y las personas. Ya no es solo una ficha de registro, sino la puerta de entrada a todos los servicios de tu organización.

Este sistema resuelve la fragmentación de datos creando una identidad única para cada usuario (ciudadano, turista o empleado). Al integrar información base con datos extendidos y verificados, permite a la organización ofrecer una atención proactiva y personalizada, eliminando duplicidades y mejorando la seguridad.

Funcionalidades Clave

• Identidad Digital Unificada: Gestión dual de usuarios internos (empleados, policías, gestores, técnicos) y externos (ciudadanos, turistas). Soporta validación mediante integración con el Padrón Municipal, Cl@ve y sistemas de autenticación corporativa (LDAP/Azure).

  
  

• Visión 360º y Cronología: Accede a una línea de tiempo completa de cada usuario. Visualiza en un solo lugar todas sus interacciones: tickets generados, reservas deportivas, trámites realizados, llamadas a centralita y comunicaciones recibidas.

  
  

• Segmentación Inteligente por Canales: Clasifica a los usuarios mediante Canales de Difusión (intereses como Cultura, Deportes, Tráfico). Esto permite filtrar audiencias para enviar comunicaciones hiper-segmentadas o habilitar funcionalidades específicas en la App.

  
  

• Datos Extendidos y Formularios Dinámicos: Amplía la información del perfil base mediante formularios personalizados. Crea secciones específicas (datos sanitarios, fiscales, preferencias) adaptadas a cada caso de uso sin necesidad de desarrollo.

  
  

• Gestión de Grupos y Permisos: Organiza a los usuarios internos en Unidades Organizativas (UF) y Grupos con permisos granulares. Define quién puede ver, editar o gestionar datos y servicios específicos dentro de la plataforma.

  
  

Beneficios e Impacto

• Atención Proactiva: Al conocer el historial y los intereses del usuario, los agentes pueden resolver incidencias más rápido y ofrecer servicios anticipados.

  
  

• Dato Único: Elimina los silos de información. Un cambio en el perfil del usuario (ej. cambio de domicilio) se refleja transversalmente en todos los servicios conectados.

  
  

• Seguridad y Control: Permite bloquear usuarios, gestionar accesos mediante roles y auditar acciones, garantizando el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos.

  
  

• Experiencia Personalizada: La App y la Web se adaptan automáticamente al perfil del usuario (ej. "Turista" vs "Residente"), mostrando solo el contenido relevante para él.

Casos de Uso

• Ventanilla Única de Atención: Un operador recibe una llamada. Al buscar al ciudadano en el CRM, ve instantáneamente sus últimos avisos de incidencias o sus intereses, ofreciendo una atención integral sin cambiar de pantalla.

  
  

• Campañas Segmentadas: El área de deportes quiere promocionar un nuevo gimnasio. Utiliza el CRM para filtrar usuarios con la etiqueta "Deporte" y el rango de edad adecuado, enviando una notificación push solo a ese público objetivo.

  
  

• Gestión de Personal: El ayuntamiento crea grupos de usuarios internos para la "Brigada de Limpieza", asignándoles permisos exclusivos para ver y cerrar tickets de limpieza viaria.

  
  

Tecnología e Integraciones

El CRM es el corazón del ecosistema, diseñado para ser interoperable:

• Integración con Padrón: Sincronización bidireccional para mantener los datos censales actualizados y verificados.

  
  

• Analítica Integrada (BI): Conexión con cuadros de mando para analizar la demografía y el comportamiento de los usuarios en tiempo real.

  
  

• API Rest: Arquitectura abierta para conectar con sistemas de terceros (bases de datos externas, sistemas de facturación) y enriquecer el perfil del usuario.

  
  

  ¿Quieres poner al usuario en el centro de tu gestión?