Gestión de Servicios y Mantenimiento: Eficiencia Operativa en Tiempo Real

Transforma la gestión de tus infraestructuras y edificios. Controla, planifica y resuelve incidencias desde una plataforma inteligente que elimina el papel y agiliza las decisiones.

Introducción

El módulo de Gestión de Servicios y Mantenimiento de Radmas es la herramienta definitiva para digitalizar la operativa diaria de ciudades y grandes edificios. Olvida los procesos manuales y descentralizados; nuestra solución unifica el inventario de activos con la gestión de tareas, permitiendo una trazabilidad completa desde la detección de una necesidad hasta su resolución.

Ya sea para el mantenimiento urbano (alumbrado, calzada) o la gestión de edificios (facility management en hospitales, oficinas o colegios), la plataforma conecta a todos los actores implicados para garantizar servicios de calidad.

Funcionalidades Clave

• Gestión de Incidencias y Avisos: Creación y seguimiento de tickets en tiempo real. Permite reportar problemas (una farola rota, una fuga de agua) en solo 3 pasos, geolocalizando la incidencia con exactitud y adjuntando fotos para facilitar la labor técnica.

  
  

• Mantenimiento Preventivo y Planificado: Programación automática de tareas recurrentes, como rutas de limpieza de fondos, rondas de seguridad o revisiones de equipos, asegurando que nada se pase por alto.

  
  

• Inventario de Espacios y Activos: Gestión vinculada a un inventario digital georreferenciado. Identifica exactamente sobre qué activo se actúa (un banco específico, una sala de máquinas, un extintor) gracias a la integración con mapas y planos interactivos.

  
  

• Digitalización de Procesos (BPM No-Code): Motor de procesos que permite modelar nuevos trámites a medida sin necesidad de programación, como inspecciones de calidad, solicitudes de material o gestión de planes de autoprotección.

  
  

• Comunicación Directa y Chat: Canal de comunicación fluido entre el solicitante (ciudadano o empleado) y el gestor, con notificaciones automáticas sobre el cambio de estado de las solicitudes.

Beneficios e Impacto

• Resolución Optimizada: Reduce drásticamente los tiempos de respuesta y mejora la calidad del servicio al asignar tareas de forma eficiente.

  
  

• Ahorro de Costes: La optimización de rutas y recursos, junto con el mantenimiento preventivo, reduce los costes operativos y alarga la vida útil de los activos.

  
  

• Toma de Decisiones con Datos: Cuadros de mando analíticos que permiten monitorizar KPIs, identificar puntos negros y evaluar el rendimiento de las contratas o equipos internos.

  
  

• Transparencia Total: Trazabilidad absoluta de cada acción, eliminando la desconexión entre lo que ocurre en la calle/edificio y lo que saben los gestores.

Casos de Uso

• Mantenimiento Urbano: Un ciudadano reporta un bache a través de la App. El sistema lo geolocaliza, crea una orden de trabajo y la asigna a la brigada de carreteras. Al finalizar, el ciudadano recibe una notificación con la foto de la reparación.

  
  

• Facility Management en Hospitales: Un celador notifica una avería en un ascensor mediante la App interna. Mantenimiento recibe el aviso instantáneo con la ubicación exacta (Planta 2, Ala Norte) y prioriza la reparación.

  
  

• Inspecciones de Limpieza: Un inspector municipal utiliza un formulario digital en su tablet para evaluar el estado de los contenedores y papeleras, generando datos en tiempo real sobre el cumplimiento del servicio.

  
  

Tecnología e Integraciones

La solución se basa en una arquitectura robusta y flexible:

• Apps Especializadas: WorkApp para el personal técnico y de inspección, y App Ciudadana para el reporte de incidencias.

  
  

• Backoffice Web: Centro de control centralizado para la gestión y despacho de tareas.

  
  

• Integración GIS/BIM: Capacidad para trabajar con cartografía urbana y planos de edificios (indoor mapping) para una ubicación precisa de los activos.

  
  

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